El autor hace énfasis en la forma como los usuarios de la web utilizan las diferentes plataformas, evidenciando que la usabilidad de una página web la determina la información escueta y precisa, pues hay distintos factores que hacen que la mayor parte de información que está dentro de la página no sea tomada en cuenta, factores como la falta de tiempo por ejemplo.
Una página web que no exiga de mucho análisis ni esté cargada de información y lectura, es la página web que seguramente tendrá mejor usabilidad que el resto, pues será una página que posiblemente el usuario desee visitar de nuevo al encontrar la información necesaria a su manera